原創： 祁萌 IT創事(shì)記
在整個(gè)2017年(nián)的(de)5月(yuè)份，高(gāo$♠)峰都(dōu)在忙于為(wèi)公司迎接A輪8000萬元的(de)投資♦∏。在此之前的(de)小(xiǎo)A輪，神州光(guāng)大( ₩dà)的(de)“神行(xíng)雲獸服務&rdqu↕¶πo;平台已經籌集了(le)3600萬元。
神州光(guāng)大(dà)的(de)辦公室在北(běi)京上(↕₩™shàng)地(dì)商圈一(yī)棟并不(bù)豪華的(de)寫字樓裡('¥lǐ)，這(zhè)很(hěn)符合一(yī)個(gè$÷φ©)創業(yè)型公司的(de)身(shē<Ω↕<n)份。
5月(yuè)中一(yī)天的(de)下(γ∑<≥xià)午2點，高(gāo)峰比約定的(de)時(shí)間<★ε♦(jiān)遲到(dào)20分(fēn)鐘(zhōn★π♦g)回到(dào)公司。在說(shuō)完“抱歉”後， σ♣他(tā)又(yòu)急匆匆轉身(shēn)下(xià)樓吃(chī)≥≠β午飯。
高(gāo)峰是(shì)神州光(guāng)大(dà)的φ←(de)董事(shì)長(cháng)兼總裁。在創建公司之前，他₹®≥(tā)在東(dōng)軟工(gōng)作(zuò)了(le)17年(nλ₩αΩián)，負責IT服務拓展及合作(zuò)夥伴管理(lǐ)；此後，作> ✔(zuò)為(wèi)分(fēn)管服務業(yè)務的(de)副總裁∑∑，又(yòu)在榮之聯工(gōng)作(zuò)♥<≠"了(le)2年(nián)。
他(tā)似乎很(hěn)享受當下(xià↓¶λ)這(zhè)種創業(yè)的(de)忙碌。聊天中，他(tā)精力充沛，不(b±αù)斷地(dì)确認我是(shì)否準确理(lǐ)解了(le)他(tā)的±→>(de)觀點；并在我保持沉默時(shí)，嘗試用(yòng)更↕φ多(duō)的(de)例證來(lái)說☆'ε♦(shuō)服我。
工(gōng)單均價1300
在過去(qù)的(de)日(rì)子(zǐ)裡(l≠<™ǐ)，一(yī)些(xiē)大(dà)齡工(gōng)程師(shī)>↕☆≠開(kāi)始感受到(dào)歧視(shì)或不(bù)公；而雇主則抱怨•Ωγ§說(shuō)，他(tā)們年(nián)齡的(de)增長(cháng)推升了 ☆(le)工(gōng)資水(shuǐ)平，但(dàn<™→)知(zhī)識更新的(de)速度卻沒能↓★γ(néng)與此同步。
“未來(lái)，工(gōn ★₩g)程師(shī)不(bù)用(yòng)再擔心被辭退，我←&們的(de)平台會(huì)讓他(tā)∞✔§★永遠(yuǎn)在職。”高(gāo)峰說(shuō)：&ldqu®©o;我們提供了(le)一(yī)種新型的(de≠♠♦×)就(jiù)業(yè)方式來(lái)解決問(wèn)題。”
在“神行(xíng)雲獸服務”平台中，工(g₩λōng)程師(shī)與平台是(shì)一(y÷δγ↑ī)種松耦合的(de)雇傭關系。工(gōng)程師(shī)注冊成為(w÷✔∏★èi)雲端工(gōng)程師(shī)後，可(kě)÷ ≠©以自(zì)由選擇喜歡的(de)工(gōng)作(zuò)時(shíπ↓×)間(jiān)、地(dì)點和(hé)內(nèi)容；另一(y≈ ×ī)方面，這(zhè)也(yě)是(shì)一(yī)個(→→ gè)沒有(yǒu)年(nián)齡歧視(shì)、沒有(yǒu)性₽₹•别歧視(shì)的(de)就(jiù)業(yè)平台。
神州光(guāng)大(dà)很(hěn)快(kuài)還(há™∏i)将推出一(yī)個(gè)“神行(xíng)學院♦↓”培訓平台。高(gāo)峰說∏&♦(shuō)，他(tā)希望讓工(gōng)程師(shī)不φ (bù)僅可(kě)以靠技(jì)能(néng)接單賺錢 ÷(qián)，還(hái)可(kě)以利用(yòng®♥)平台的(de)培訓資源提升技(jì)能(néng)，賺更多(duō)©☆÷♠的(de)錢(qián)。
2017年(nián)6月(yuè)前後完成A♣✘♣輪融資後，資金(jīn)就(jiù)将主要(yào)被用(♣&↕←yòng)于工(gōng)程師(shī)的(de∏)培訓，以及相(xiàng)關體(tǐ)系的(✔©®¶de)建設中。
到(dào)2017年(nián)5月(yuè)，$ σ“神行(xíng)雲獸服務”平台已上(shàng)線™'∞≠有(yǒu)近(jìn)10個(gè)月(yuè ¥)，平台注冊工(gōng)程師(shī)人(rén)數(s₽≤→hù)達到(dào)了(le)4萬名。
在這(zhè)10個(gè)月(yuè)裡(lǐ)，工(gōng)程♠♦師(shī)的(de)單結費(fèi)最低(dī)是(shì)€✔¶α300元～400元，最高(gāo)則達到(dào)了(le)300↑ <0元，工(gōng)單均價接近(jìn)∑≤1300元。其中，單個(gè)工(gōng)程師(shī)最高(g>★←āo)收入總額已超過10萬元。
高(gāo)峰說(shuō)，從(cóng)目前銷售情況預計(jìδ•←)，“神行(xíng)雲獸服務”201γ∑♦7年(nián)的(de)利潤将突破1500萬元，2018年(ni ←án)則有(yǒu)望翻番。
創新式的(de)局部共享
目前“神行(xíng)雲獸服務”95%的(÷♠"de)業(yè)務來(lái)源，仍是(shì♦×)通(tōng)過傳統的(de)獲客方式，即與集成商或設備供應商簽約服務外(w₩•ài)包。東(dōng)軟、神州數(shù)碼、榮之聯、綠(lǜ) ₽≤盟、弘積科(kē)技(jì)等公司都(dō"≈×>u)已成為(wèi)神州光(guāng)大(dà)的(de)客戶±。
盡管這(zhè)讓“神行(xíng)雲獸服務&rdq↓∏≥uo;的(de)起步看(kàn)起來(lái)并不(σ™bù)那(nà)麽“互聯網化(huà)&rd∏∑quo;。但(dàn)是(shì)隻要(yào)傳統的(de)獲客模式仍然有(¥∑yǒu)它的(de)價值，為(wèi)什(shén)麽不(bù↔®≈)加以利用(yòng)呢(ne)？這(zhè¶♠±)是(shì)toB業(yè)務&ldqλφ≠£uo;＋互聯網”進程中，非常值得(de)關注的(de)∏™€"一(yī)點：
新興的(de)共享平台理(lǐ)念源自(zì)to C市(shì÷ ✘)場(chǎng)，它後端的(de)資源池αβφ和(hé)前端的(de)獲客都(dōu)依賴于互聯網。但(dàn)在t≤φo B市(shì)場(chǎng)中，綜合性因素明(míng££γ≤)顯限制(zhì)了(le)當下(xià)前∑δσ端獲客的(de)有(yǒu)效性。這(zhè)∞δ些(xiē)因素包括了(le)産品标準化(huà)程度、$'服務流程的(de)管理(lǐ)、對(duì)業(yè)務安全的(de↕♣")需求、甚至還(hái)有(yǒu)比消費(fèi)類$¶♣"更頑固的(de)消費(fèi)習(xí)慣等。φ δε
如(rú)果同時(shí)考察神州光(guāng)大'(dà)後端工(gōng)程師(shī)資源的(de)平台化(huà)，以₹↕ελ及至少(shǎo)在當下(xià)，仍以傳統獲客方式為(wèi)主的(de)前∏÷端銷售模式，就(jiù)會(huì)發現(xià♦φ≥₩n)一(yī)個(gè)有(yǒu)趣的(de)結論∞π₽：到(dào)目前為(wèi)止，這(zhè)是(shì)一(y↑£×€ī)個(gè)局部移植共享經濟的(de)業(yè)務模式，或者可(kě)以說(♦♦×shuō)，這(zhè)是(shì)共享平台與傳統to B業(yè)務∏∑£∏的(de)一(yī)次頗具智慧的(de)創新式✔£←結合——對(duì)傳統to B業(yè)務模式進行(Ω₹xíng)局部改造，并首先選擇那(nà)些(xi↔♣≤ē)适合“互聯網化(huà)”或&<δ€ldquo;平台化(huà)”的(de)♣←業(yè)務環節。而不(bù)是(shì)全盤互聯網化(h¥ uà)，一(yī)蹴而就(jiù)。
“另有(yǒu)5%的(de)客戶份額來(lái)源于互聯網λ₩±≥上(shàng)的(de)終端用(yòng)戶。↔$今年(nián)比例會(huì)提升到(dào)10%。&rdδ$↑>quo;高(gāo)峰說(shuō)：不(bù)過當下(x©∞∞σià)，這(zhè)個(gè)數(shùα₩)字的(de)高(gāo)低(dī)還(hái)無™γ所謂，平台先期的(de)拓展重點是(shì)“同以萬計£≤(jì)數(shù)的(de)集成商建立聯系”，外(wà™>i)包下(xià)它們的(de)業(yè)務♣'。
按計(jì)劃，海(hǎi)量中小(xiǎo)企業(yè)用↓(yòng)戶和(hé)行(xíng)業(yè)用(yò£™÷₽ng)戶将在2018年(nián)後成為≥↕< (wèi)推廣重點。屆時(shí)，與企業(y♠→♠∏è)園區(qū)、行(xíng)業(yè)協會(huì)的★✔¥♠(de)合作(zuò)，以及互聯網推廣都(dōu)将成為(wèi)海(hǎi)∏δ<量獲客的(de)通(tōng)路(lù)或手段。
在中國(guó)萬億級别的(de)IT服務市(×↕shì)場(chǎng)中，隻要(yào)能(néng)與産值數(shù)十億≤✘的(de)用(yòng)戶群産生(shēng)粘性，這(zhè)個(gè)σ↑±平台就(jiù)将獲得(de)了(le)Ω♦™₹絕對(duì)意義上(shàng)的(de)成功。這(zhè)個(gè)β≠γ∑業(yè)績量，也(yě)是(shì)高(gāo)峰當下¶☆σ(xià)為(wèi)“神行(xíng>≈σ )雲獸服務”設定的(de)一(yī)個(gè)小(xiǎ♣o)目标——突破20億元。
一(yī)些(xiē)挑戰仍然存在。業(yè)務增長(cháng© )速度給支撐平台帶來(lái)了(le)壓力，對(duì)系統持續優化(hu"↕∏→à)的(de)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)；客戶需≠≥β求分(fēn)散，“神行(xín★£♣g)雲獸服務”需要(yào)♠←謹慎面對(duì)和(hé)厘定客戶需求；溝通(tōng)語言尚需進一(yī↔§)步标準化(huà)，否則溝通(tōng)會(huì)成為(wèi)©£一(yī)場(chǎng)雞同鴨講的(de)災難 ↑。
“這(zhè)裡(lǐ)沒有(yǒu)捷徑&rd quo;。高(gāo)峰說(shuō)，要(yào)想承載更大(d€ à)的(de)業(yè)務量，平台管理(lǐ)的(d♦§£₩e)優化(huà)就(jiù)要(yào)←"¶↑持續下(xià)去(qù)。“我們在教育市(shì)場(chǎng₩≥Ω±)的(de)同時(shí)，理(lǐ)解市(shì)場(chǎ"₽ng)。”
又(yòu)一(yī)個(gè)專業(yèβπ)分(fēn)工(gōng)的(de)節點
輕資産平台、第三方的(de)身(shēn)份&heφ♥§∏llip;…這(zhè)些(xiē)互聯網基因要(yào)≠÷§素，讓“神行(xíng)雲獸服務”≤εβα作(zuò)為(wèi)平台而快(kuài)速崛起成為↕&(wèi)了(le)可(kě)能(néng)。¥☆¥至少(shǎo)，它不(bù)需要(yà<π÷×o)面對(duì)競品問(wèn)題，所有(yǒu)&✘₽ldquo;人(rén)”都(dōu)是(→Ωshì)合作(zuò)夥伴—♠ ←—這(zhè)是(shì)單一(→∞&yī)品牌供應商在互聯網平台轉型嘗試中必須面對(duì)< ≤的(de)難題。
先天的(de)優勢讓“神行(xíng≥↕)雲獸服務”的(de)起步變得(de)相(xi↔↔<àng)對(duì)輕松。它不(bù)需要(yào)✘像雨(yǔ)後春筍般的(de)平台級服務商那(nà)←σ樣，簡單粗暴地(dì)以資金(jīn)開(kāi)路(lù)，花(huā)錢(♦§$qián)“購(gòu)買&rdquo₩&£;用(yòng)戶。
這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)♥π¶<工(gōng)程師(shī)技(jì)能(∞™néng)的(de)共享平台，對(duì)于用(y∏π€òng)戶，它的(de)一(yī)些(xiē)優勢非常明(míng)↕€顯：企業(yè)或方案商“共用(yòng)”而★不(bù)用(yòng)全職雇員(yuán)工(gōng)程師(shī)，節★♦σ約了(le)人(rén)力成本；工(gōng)程師×(shī)就(jiù)近(jìn)服務企業(yè)客戶，提高(¶÷★gāo)響應速度的(de)同時(shí)，可(kě)見(j'≈iàn)地(dì)降低(dī)了(le)交通(tōng)和(hé≠β←)時(shí)間(jiān)成本……
一(yī)些(xiē)大(dà)型集成商、設備供應商有<€>(yǒu)充足的(de)理(lǐ)由，選擇它作(zuò✔Ω)為(wèi)IT服務的(de)外(wài >)包方展開(kāi)合作(zuò)：他(tā)們或¥↔♣♦為(wèi)擺脫低(dī)附加值業(yè)務，或為(wèi)削減服務體(tǐ)✔σδ系建設成本——他(tā)們需要(yà∑o)把精力和(hé)資源放(fàng)在行(xíng)業(yè)和(hé•✘•)客戶的(de)業(yè)務縱深裡(lǐ)，在客戶端提升價值→•®和(hé)競争力。
“未來(lái)方案商的(de)核心競争力←φ是(shì)對(duì)客戶業(yè)務的(d> δ©e)理(lǐ)解，是(shì)同步甚至引領客戶的(de)業(yè)務發展←δσ≈。你(nǐ)可(kě)以深入行(xíng)業(yè)應用(yòng)、關σπ注行(xíng)業(yè)大(dà)數(s>×✘±hù)據，但(dàn)絕不(bù)是(shπ¶ì)強化(huà)系統集成部門(mén)，把這(zhè)些(xπ→€iē)基礎服務的(de)工(gōng)作(zuò)包攬下(xià)來(lái)∏ &。”高(gāo)峰說(shuō)，那(nà)不(bù)是(s←₽±hì)方案商未來(lái)生(shēng)意的(de)主流。
這(zhè)是(shì)互聯網為(wèi)IT行(xíng)業(yè)÷©↕帶來(lái)的(de)，又(yòu)一(yī)個♠γ(gè)專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)的(de)節點。±≠☆
“你(nǐ)要(yào)的(d™≈ φe)是(shì)擁有(yǒu)工(gōng)程師(shī)的(de←©)感覺，還(hái)是(shì)服務本身(shēn)？”高(gφ÷āo)峰希望所有(yǒu)集成商都(dōu)πφ≠能(néng)認真面對(duì)這(zhè)個(g αè)問(wèn)題，“隻有(yǒu)共享，才能(néng)真正帶®>來(lái)及時(shí)的(de)服務響應，和(hé)最低(dī)的(↔∑€πde)服務成本。”他(tā)說(shuō)≠$ ，大(dà)型系統集成商或者擁有(yǒu)集成業(yè)務的(de) "✔&應用(yòng)開(kāi)發商，很(hěn)快(kuài)會(huì)$≠← 認識到(dào)，擁有(yǒu)全職服務工(gōng)程師(shī)♦↔♣的(de)感覺其實并不(bù)那(nà)麽美(měi)好(hǎo)。
拒絕被收購(gòu)
一(yī)個(gè)模糊的(de)預測是(sΩ≈☆≤hì)，未來(lái)一(yī)半以上(shàng)中小(x≠®↓iǎo)企業(yè)用(yòng)戶的(de)通(t™∞>ōng)用(yòng)型IT應用(yòng)會(↕©®huì)“上(shàng)雲”。這(zhè)意 ≤♠味著(zhe)區(qū)域市(shì)場(chǎng)現(xiàn)有(yǒu™₩≤)的(de)中小(xiǎo)型IT服務公司或IT公司的ε←(de)業(yè)務模塊，将因獲客不(bù)∞♠≈足而消失。“至少(shǎo)，其中的(dφ£♠e)純分(fēn)包服務商将難以存活。”高(gāo)峰說(sh÷±uō)。
對(duì)于那(nà)些(xiē)服務于區(qū)域而獲©€€客能(néng)力不(bù)足的(de)服務商而♦♦≥言，服務工(gōng)程師(shī)在未來(l'←ái)必然是(shì)過剩的(de)。彼之砒霜，≥₽↕↕吾之蜜糖。市(shì)場(chǎng)的(de)殘酷在這π↑(zhè)一(yī)刻顯露無疑。這(zhè)是(shì)共享平台的(de)機(↑jī)會(huì)。
理(lǐ)論上(shàng)，海(hǎi)量用(yòng)戶将抵消單個(gè↔>♣)用(yòng)戶産值下(xià)降造成☆γ的(de)利潤下(xià)跌。客戶基數(shù)為(wèi)共♥®®ε享平台的(de)産生(shēng)和(hé)存在提供了(le)理(lǐ↔♠)由。“這(zhè)是(sh"> ì)一(yī)個(gè)漸進的(de)過程，但(dàn)中小(xi&€£ǎo)企業(yè)對(duì)成本的(de)敏✔感性是(shì)不(bù)會(huì)變的(de)。&r$•₹dquo;
因為(wèi)這(zhè)個(gè)原因，現(xiàn)在進入“≠ 神行(xíng)雲獸服務”工(gōng)程師(shī) ×→資源池的(de)，已經存在有(yǒu)少(shǎo)量的(de)小(xiǎo)∑✔≥型服務商。這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)明(mínβγg)确的(de)信号。
“但(dàn)未來(lái)的(de)趨勢一(yī)定是(shì λ♥)個(gè)人(rén)，而非服務商。”高(gāo)峰言之鑿¥ 鑿。他(tā)相(xiàng)信，無論中小(xiǎo)✘↔≥服務商做(zuò)出怎樣的(de)嘗試，∞>←§如(rú)果不(bù)能(néng)證明(míα₩←ng)“共享能(néng)夠有(yǒu)效地€π≥(dì)降低(dī)成本”有(yǒu)錯(cuò)→₹∏，一(yī)切都(dōu)将是(shì)徒勞的(de)。
高(gāo)峰的(de)趨勢判斷得(de)到(dào)了(le)同✔行(xíng)大(dà)緻的(de)認同，這(zhè)包括了(le)他(÷tā)未來(lái)的(de)競争對(duì)手。一(yī)家(j¥≥↔÷iā)全國(guó)性大(dà)型服務商向神州光(guāng)大(→αdà)提出了(le)收購(gòu)的(de)意向；但λ•≥₩(dàn)高(gāo)峰拒絕了(le)，因為(wèi)他(tā)不(bù)願↔δ"神州光(guāng)大(dà)會(huì)因失去(♠÷qù)第三方的(de)身(shēn)份而失去(qù)客戶。
為(wèi)工(gōng)程師(shī)畫(huà)像
“一(yī)位在職工(gōng)程師(s±☆hī)異地(dì)出差，恰好(hǎo)有(yǒu)半天閑暇時(shí)光(gu'π™āng)，如(rú)果他(tā)不(bù)&↕ 去(qù)休閑，就(jiù)可(kě)以考慮把技(jì)能(néng)共享≤α到(dào)平台上(shàng)并獲得(de)收益。&rd∑≤quo;看(kàn)得(de)出來(lái)，高(gāo←₽")峰喜歡這(zhè)個(gè)小(xiǎo)故事(shì)，他(tΩ₽εā)一(yī)定不(bù)止向一(yī)個(gè)人 Ω(rén)分(fēn)享過。“這(z€®₽←hè)是(shì)成本最低(dī)的(de)服務，但(dàn)做(zuò←↕←)為(wèi)共享經濟的(de)落地(dì)形式，這(zhè)也(yě)是®÷(shì)最難管理(lǐ)的(de)&rd★≤∏♠quo;。
“神行(xíng)雲獸服務”對(d'✔ uì)注冊工(gōng)程師(shī)進行(xíng←)畫(huà)像，并基于此按服務需求向合要(yào§✔♣)求的(de)工(gōng)程師(shī)派單。在此之前，平台負責©&β與客戶簽訂服務合同，管控服務品質與風(fēng)險。
共享經濟平台的(de)價值核心之一(yī)，就(¶jiù)在于這(zhè)種畫(huà)像能(néng↓"↔)力。工(gōng)程師(shī)畫(huà)像的(d™δ✘>e)顆粒度水(shuǐ)平将直接決定服務品質與用(♦∑'yòng)戶的(de)服務體(tǐ)驗。就(jiù)像你 •(nǐ)給網絡約車(chē)司機(jī)的(de)每個(gè)點評，都Ω≠(dōu)會(huì)在不(bù)久後的(de)某一(yī)天影(yǐng)↑ €響甚至決定你(nǐ)自(zì)己的(de)約車(chē)體(tǐ)驗>☆♠那(nà)樣。
IT企業(yè)級服務當然比約車(chē)服務要(yào)☆φ♠δ複雜(zá)的(de)多(duō)。一(y ÷•ī)套理(lǐ)想的(de)工(gōng)程師(sh'™ī)評價體(tǐ)系，将催生(shēng)工(gōng)程師≠¶(shī)收入與服務品質的(de)耦合效應&®$★±mdash;—這(zhè)是(sh ∞ì)三方的(de)互望，也(yě)是(shì)平台的(de)價值。
“神行(xíng)雲獸服務“将工↔€ ♠(gōng)程師(shī)劃分(fēn)了(le)₽•5個(gè)級别，從(cóng)技(jì)能(néng)、經驗和(₹"♦↕hé)服務表現(xiàn)等維度進行(xíng)考核。從(cóng)注冊開±§×÷(kāi)始，一(yī)位工(gōng)程師(shī)要(yδ←♠≈ào)經曆考核、驗證、培訓，實習(xí)等一(yī)系列平台的≥αγ→(de)畫(huà)像流程。此後，還(hái)有(yǒu)來(lái£γ✔)自(zì)用(yòng)戶的(de)評價作(zuò)為(wè₹δ♣"i)補充。“神行(xíng)雲獸服務&rΩ±≠ dquo;自(zì)有(yǒu)的(de)20多(∏•duō)位工(gōng)程師(shī)除了(le)作(zuò)為(wèi)解決♣∑疑難問(wèn)題的(de)專家(jiā)存在外(wài)，考察λ≤和(hé)拓展工(gōng)程師(shī)團隊也(yě)是♦'δ(shì)他(tā)們的(de)一(yī)項重要(y€™>ào)工(gōng)作(zuò)。
不(bù)過，這(zhè)顯然是(shì)∑↓×↔一(yī)項短(duǎn)期內(nèi)、®γ甚至永遠(yuǎn)無法完工(gōng)的(de§×ε)工(gōng)程。或者也(yě)不(bù)需要(yච∞o)完工(gōng)。當工(gōng)程$' 師(shī)與用(yòng)戶的(de)畫(h&§®uà)像都(dōu)達到(dào)足夠的(de)®顆粒度時(shí)，數(shù)據挖掘甚至未來(l™♥ái)的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)會(huì)讓它臻₽β₹₩于完善。
目前，并不(bù)是(shì)現(xiàn)有(yǒu)4萬☆♣名注冊工(gōng)程師(shī)都(dōu)有(yǒu)派／接單。&l dquo;我們會(huì)持續優化(huà)派單規則，原∏ 則上(shàng)是(shì)讓每位工(gōng)程師(s"♣→hī)都(dōu)有(yǒu)收入。&r✘€≤dquo;高(gāo)峰說(shuō)。
非标服務？不(bù)考慮
高(gāo)峰很(hěn)樂(yuè)意在更大(dà∏♠↔)業(yè)務範圍內(nèi)談論服務産業(yè)的♦♥ ¶(de)互聯網化(huà)。八戒網、58同城(chéng♦☆φ₩)、解放(fàng)網、神州商橋、聯想陽光(guāng)&helli≠£↑×p;…他(tā)饒有(yǒu">♦)興趣地(dì)評價著(zhe)它們的(π★de)優缺點，討(tǎo)論著(zhe)用(yòng)戶特點、☆γφ$獲客模式、服務标準化(huà)、質量管控、風(fēng)險管控，以及服務性價→∞©γ比……，他(tā)甚至還(há±★₩i)分(fēn)享了(le)一(yī)次修理(lǐ)空(kōng)₩™調的(de)糟糕體(tǐ)驗。當然，期間(jiān)表現(xiàn)出β&來(lái)的(de)，是(shì)無處不(bù)在的(d→✘e)，對(duì)“神行(xíng)雲獸服務”模式和(₽ ✔hé)前景的(de)自(zì)信。
服務品質管控和(hé)風(fēng)險管理(l©πǐ)是(shì)這(zhè)裡(lǐ)的σ≥β→(de)關鍵詞。它們将讓客戶直接感受到(dào)不(bù)同平台間(j§∏¥iān)的(de)差異。
簡單分(fēn)包或者交易撮合式中介服務的(de)效率對(duì)于I× β¥T企業(yè)級用(yòng)戶而言是(shì)無法接受的(de)；而↑γ風(fēng)險自(zì)擔對(duì)企業(yè)級的(de$ β)IT服務而言，則是(shì)緻命的(de)。
在工(gōng)程師(shī)端，“ ∏®☆神行(xíng)雲獸服務”的(de)工(gō✔ng)單分(fēn)配是(shì)基于畫(huà)像的(de)派單；在™$用(yòng)戶端，用(yòng)戶與平台簽署服務合約，由平台負♦÷©責服務交付質量與風(fēng)險的(de)管控。
高(gāo)峰說(shuō)，平台有(yǒu)嚴格的(de€≥₹)服務質量管控體(tǐ)系。每個(gè)工(©₩gōng)單的(de)服務流程都(dōu)被标準化(hu₩à)，執行(xíng)過程中的(de)每一(yī)步驟εφ↕也(yě)都(dōu)會(huì)被跟蹤，并且對(duì)下(xià)單客>±戶可(kě)見(jiàn)；同時(shí)平台擁有(yǒu≤)自(zì)己的(de)技(jì)術(shù)專家(jiσ€δ→ā)隊伍，能(néng)夠對(duì)客戶的(de)複雜(δ&zá)故障，提供針對(duì)性的(de)解決方案。
IT服務的(de)場(chǎng)景複雜(zá)，産品形态因此而多( ©✘÷duō)樣化(huà)，常見(jiàn)如(rú)碎片化(huà)σ♣♥單次服務、項目型服務、駐場(chǎng)服務等，此外(wài)，還(háiε )有(yǒu)針對(duì)各行(xíng)業(yè)的(de)IT< € 服務。如(rú)何滿足不(bù)同場(chǎng)景的(de)服務要(yà'↑o)求，對(duì)平台建設是(shì)一(yī)個(g←↓✔è)很(hěn)大(dà)的(de)挑戰。
很(hěn)顯然，平台所有(yǒu)的(d♣≥&$e)服務化(huà)産品都(dōu)必須是(shì)标準化(huà÷♥♣¶)的(de)，非标服務在這(zhè)裡(lǐ)不(bù)會(huì)存在。高(δ γgāo)峰說(shuō)，神州光(guāng)大(dà)的(de)服務産λΩ'品中心，是(shì)專門(mén)針對(duì)IT服務場(chǎng)景，σσ ↕設計(jì)标準化(huà)服務産品的(de)“$♥£産品車(chē)間(jiān)”。
讓工(gōng)程師(shī)進行(xíng)軟件(jiàn)調優？或者開(≠ &∏kāi)發一(yī)款APP？不(bù)，神行$$(xíng)雲獸服務不(bù)考慮也(yě)不(bù)能(néng)規劃沒有"•'(yǒu)考核标準的(de)服務産品。
“我們專注的(de)是(s©&☆§hì)IT設備的(de)後服務市(shì)場(chǎng)。必須要('♥yào)有(yǒu)清晰的(de)文(wén)↔♥檔，明(míng)确的(de)評價指标。”高(gāo)峰說( φshuō)。
目前，在籌備IPO的(de)同時(shí)，神州光(guāng) αφ大(dà)也(yě)已開(kāi)始了(le)全球化(huà)布★••局的(de)嘗試，包括在香港建立分(fēn)公司，以及在東(≠≠↕dōng)南(nán)亞開(kāi)展業(yè)務等。¶♥αε
這(zhè)些(xiē)嘗試在當下(xià)還(hái)不(bù)是(shì♦™↑)利潤源。高(gāo)峰認為(wèi)，中國(guó≈σ)企業(yè)在“走出去(qù)&rdq→ βεuo;的(de)同時(shí)也(yě)會(huì)需$↑要(yào)高(gāo)性價比的(de)IT服務，“神行(x★÷íng)雲獸服務”的(de)國(guó)外(wài)版本 ±将首先努力争取這(zhè)一(yī)市(shì)場(chΩ↓ǎng)份額。
