服務介紹
通(tōng)訊行(xíng)業(yè)的(de)快(ku×→ài)速發展、通(tōng)訊技(jì)術(shù)的(de)日(rì)新月♦≤(yuè)異、多(duō)種技(jì)術(shù)和 ¶₹(hé)産品的(de)快(kuài)速融★ 合，導緻通(tōng)信網絡規模日(rì)益龐大(dà)和≤γα"(hé)複雜(zá)，給網絡的(de)穩定運行(xíng)帶來(lái"•'¶)了(le)巨大(dà)挑戰和(hé)風 ♥↔(fēng)險。神州光(guāng)大(dà)設♥∞備維保服務解決方案提供了(le)豐富的( Ωde)服務選項滿足不(bù)同需求的(de)定制(§©®zhì)化(huà)服務。
設備維保服務內(nèi)容：
- 服務台。全天候的(de)客戶服務中心，為(wèi)客戶提供400全天<±♠δ候的(de)ITSM客戶服務。
- 巡檢服務。定期檢查系統的(de)工(gōng)作(zuò)狀态，盡Ω&★¥早發現(xiàn)潛在問(wèn)題，有(yǒu)& απ效減少(shǎo)故障頻(pín)次，提↓×δ高(gāo)IT系統運營能(néng)力，保證系統健康運行(xíng)。
- 故障處理(lǐ)。嚴格履行(xíng)與客戶簽署的(de←Ω♠)服務水(shuǐ)平協議(yì)（SLA），通(tōn¥α•g)過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式÷©✔對(duì)用(yòng)戶故障設備進行(xí$≤ng)診斷及故障處理(lǐ)。
- 設備服務。分(fēn)布全國(guó)各地(dì)備件(jiàn)庫且★₩數(shù)量多(duō)型号全、供應渠道(dào)正規可(kě)靠，7*2✔'4 小(xiǎo)時(shí)快(kuài)速物(wù)流§"支持。
- 軟件(jiàn)更新。根據原廠(chǎng)發布的(de)系統σ★軟件(jiàn)版本和(hé)補丁升級程序，并結合服務接受方的&<®σ(de)需求和(hé)實際情況，定期提供系統軟件(jiàn)版本和¥♣↑ε(hé)補丁測試，實施現(xiàn)場(chǎng♦£≠β)軟件(jiàn)版本和(hé)補丁的(de)升級服務以及∞≤✔÷固件(jiàn)升級。
- 維保管理(lǐ)。基于ISO-9001質量管理(l₩↔¶≤ǐ)體(tǐ)系和(hé)ITSS運維服務能(n≈éng)力模型，圍繞PPTR服務四要(yào)素，精心♠↑$構建全方位維保服務的(de)保障體(tǐ)系。為∏™ (wèi)企業(yè)提供關鍵業(yè)務支持和(h∑§é)響應，将運營複雜(zá)性的(de)維護管理(lǐ)簡化(huΩ←✔¥à)。
服務等級：
注：NCD：下(xià)一(yī)個(gè)自(zì)然日(✔☆$rì)，NBD：下(xià)一(yī)個(gè±β♦)工(gōng)作(zuò)日(rì)
故障等級：
- 緊急故障(P1) ：網絡中斷對(duì)客戶業(yè)務産生(shēng)'¶α關鍵性影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(γ ✘"guāng)大(dà)采用(yòng)必要(yào)♥€的(de)資源“全天候” 地(dì)解決這 ☆÷(zhè)種問(wèn)題。
- 嚴重故障(P2) ：網絡性能(néng)嚴重降低(dī)對(duì)客戶業(yε₩è)務嚴重影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)将利用(₹αyòng)各種資源在正常工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiā £≤n)解決這(zhè)種問(wèn)題。
- 一(yī)般故障(P3) ：網絡運行(xíng)性±¶ ©能(néng)受到(dào)一(yī)定的(de)影♣π(yǐng)響大(dà)部分(fēn)業(yè)務仍能(nén¥Ωg)運行(xíng)客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)将利用≤"δ¥(yòng)各種資源在正常工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiāεβn)把網絡恢複到(dào)滿意的(de)>₽水(shuǐ)平。
備件(jiàn)資源：
- 我司在全國(guó)擁有(yǒu)143個(✘¶gè)備件(jiàn)庫配件(jiàn)£♠↔§數(shù)量多(duō)且型号齊全，全面統籌調配保證及時(shí)響應服務項♣δ≥♣目需求。
- 備件(jiàn)采購(gòu)管理(lǐ)→•、備件(jiàn)測試入庫、備件(jiàn)使用(yòng)及出庫、備件(j≠↔׶iàn)庫存量控制(zhì)、保證提供給客戶都(dōu)是(✔↓shì)完美(měi)的(de)備件(jiàn)。
- 正規可(kě)靠的(de)備件(jiàn)供應渠道(dào)，根 π據項目情況随時(shí)調整庫存保證服務質量。
- 7*24 小(xiǎo)時(shí)快(kuài)速物(wù)流支¥₹₽持，輻射廣泛的(de)物(wù)流供應網絡可(k€♣ě)就(jiù)近(jìn)為(wèi)客戶提供充裕的(de)備件(j<©iàn)，在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內δ¥(nèi)将所需備件(jiàn)送至客戶現(xiàn)場(c ₽hǎng)。
- 客戶現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)庫：放(fàσ→πng)置在客戶所在地(dì)現(xiàn)場(chǎng) ↔的(de)備件(jiàn)，方便及時(shí)更換。
CASE處理(lǐ)流程：
1.Case提交
- 電(diàn)話(huà)熱(rè)線報(bào)告故障
- 電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)報(bào)告故障
- 其他(tā)途徑報(bào)告故障
2.電(diàn)話(huà)溝通(tōng)
- 10分(fēn)鐘(zhōng)響應
- 全面了(le)解客戶問(wèn)題
- 初步确定解決方案
- 解決方案實施
3.工(gōng)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)
- 工(gōng)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)支持
- 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷
- 二線專家(jiā)支持
- 故障現(xiàn)場(chǎng)解決
- 硬件(jiàn)故障确認
4.備件(jiàn)發送
- 備件(jiàn)庫發送備件(jiàn) ♦←÷§
- 備件(jiàn)庫庫存監控
- 備件(jiàn)補充
5.Case關閉
覆蓋行(xíng)業(yè)：
神州光(guāng)大(dà)專注維保服務多(duō)年(nián)，δ$服務行(xíng)業(yè)覆蓋保險、金→♥(jīn)融、政府、運營商、醫(yī)藥、部≠↓ π隊、電(diàn)商、遊戲、能(néng)源、房(fáng)地(dì)産、教$₩¥>育、廣電(diàn)、零售、建築、運輸、汽車(chē)、芯片、食品、制(z★∑®→hì)造業(yè)等多(duō)個(gè)領域&↕♥$。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
