相(xiàng)較于線上(shàng)購(gòu)物(wù)的(d§©₽>e)火(huǒ)熱(rè)，大(dà)量線下(xià)實體(γ®tǐ)店(diàn)卻面臨客流不(bù)斷下(xià)滑的(de)嚴峻挑戰 ₽。電(diàn)商和(hé)實體(tǐ)店(diàn)，線上(s☆λhàng)和(hé)線下(xià)業(yè)務，也(→λ •yě)一(yī)度泾渭分(fēn)明(míng)。<×↑自(zì)從(cóng)“新零售”概念被提出後，這(γ∏↕zhè)股浪潮便席卷中國(guó)大(dà)地(dì)。從(cóng)₽§線上(shàng)到(dào)線下(xià)全渠道(dào®≠)覆蓋，從(cóng)技(jì)術(shù∞∞)創新到(dào)模式創新，從(cóng)人(rén)工(gōng)智能φ&★(néng)到(dào)大(dà)數(shù)據應用×↑✘δ(yòng)，無論是(shì)實體(tǐ)零售企業(yè)還(hái)是(shΩ<"∞ì)電(diàn)商都(dōu)在悄然布局。

神州光(guāng)大(dà)某大(dà)型≥→$↓零售商業(yè)務遍布24個(gè)國(guó)家(jiā)/地(dì&∑)區(qū)，在亞洲及歐洲經營約8,000家>→βδ(jiā)店(diàn)鋪。客戶企業(yè)在中國(guó)→& 490多(duō)個(gè)城(chéng)市(shì)擁有(yǒu)超過"✘4,100家(jiā)店(diàn)鋪和(hé)逾6,300萬€↑‍會(huì)員(yuán)。

該零售商憑借其在商品品類、産品質量和(hé)服務±σ​方面的(de)強大(dà)優勢，在各地(dì)疫情得(de)到(dào)控£™&制(zhì)後業(yè)務得(de)到(dào)快(kuài)速的(de≈¶α€)發展。同時(shí)，該企業(yè)為(≈×wèi)最大(dà)限度克服疫情帶來(lái)的(de)影(yǐng)響，實₽ ∏≠現(xiàn)業(yè)務快(kuài)速擴張，提出要(yào)在全 ×↓γ國(guó)各地(dì)加速其門(mén)店(diàn)業(≠±yè)務系統部署，并全面排查門(mén)店(d≠↑©​iàn)業(yè)務系統隐患，以良好(hǎo)的(de)運營服務質量持續提" 升業(yè)界口碑。

客戶訴求：

1. 需要(yào)覆蓋全國(guó)的(de)服務資源并執←&× 行(xíng)标準化(huà)服務，實現(xiλ¶àn)服務交付統一(yī)管控；

2. 到(dào)場(chǎng)工(gōng¥©₹‌)程師(shī)需要(yào)達到(dào)相(xiàng)應技(§ jì)術(shù)水(shuǐ)平，具備提供一(yī)站(zhà£↓☆ n)式交付驗收并投入使用(yòng)的(de)★♦Ω專業(yè)服務能(néng)力；

3. 各門(mén)店(diàn)需要(yào)♥★建設前期交付與後期維護的(de)“ &無縫“服務模式，服務成本控制(zhì)在各門(mén)≠‍© 店(diàn)盈利可(kě)支撐範圍內(nèi)；

4. 服務資源需要(yào)具備統一(yī)調度能(néng)力，可(kě)按​"→♥門(mén)店(diàn)實際情況靈活安排★ ¥≥服務周期和(hé)服務方式。

神州光(guāng)大(dà)服務方案：

1. 建立服務架構：充分(fēn)利用(yòn'× ™g)神州光(guāng)大(dà)“服務雲&r↑&dquo;平台優勢

• 以區(qū)域、服務周期、技(jì)術(shù)能(néng₹'∑α)力、服務反饋記錄等多(duō)維度篩選最匹配該項目的÷↑(de)工(gōng)程師(shī)；

• 規劃獨立的(de)服務申請(qǐng)、服務管理¶ (lǐ)、質量監管及投訴“綠(φ≤‌♦lǜ)色通(tōng)道(dào)”和(hé)管控中心資源$¥&δ；

• 按客戶要(yào)求對(duì)基礎IT設施進行(xíng)歸納，并匹配¶±←集中式服務的(de)時(shí)間(jiān)周期和(hé)資源整合

2. 統一(yī)學習(xí)理(lσ∑λ±ǐ)解門(mén)店(diàn)建設所需的(deα♥)服務範圍，制(zhì)定服務标準

• 明(míng)确建設範圍，搭配技(jì)術(shù)資源；

• 根據已有(yǒu)軟硬件(jiàn)産品常見(jiàn)問(wèn)λ©題和(hé)自(zì)身(shēn)服務經∞♠ε₹驗歸納重點服務環節和(hé)風(fēng)≈↓​險隐患；

• 建立服務規範和(hé)交付驗收标準

服務成果：

• 交付門(mén)店(diàn)覆蓋全國(guó)13"↑<個(gè)省，35個(gè)地(dì)區(qū)；

• 平均門(mén)店(diàn)建設服務交付成本比客戶預期降低(dī)30%γ✔×±，實現(xiàn)了(le)交付質量統一(yī)π₩£δ化(huà)；

• 平均門(mén)店(diàn)建設服務交付↑γ≤‌時(shí)間(jiān)控制(zhì)在5天以&☆÷內(nèi)，實現(xiàn)了(le)高(gāo)性價比的©≤(de)快(kuài)速交付。

此次服務的(de)順利交付，得(de)到(dào)了(le)客戶∏•ε的(de)高(gāo)度認可(kě)，也(yě)再次驗證了(l£'"πe)神行(xíng)服務雲的(de)強大(dà)優勢。

神行(xíng)服務雲是(shì)将企業(yè)實施IT和(hé)泛ITφ$∏$服務過程中所需的(de)全領域工(gōng)程師(shī)、服務過程中所 ‌↓✘需的(de)解決方案、工(gōng)具和(hé)備件(jiàn)池化(hu‍£×€à)，形成遍布全國(guó)的(de)能(néng)力資源池。通(t↔λ✘ōng)過先進的(de)的(de)智能(nén‍§γg)運維服務管理(lǐ)系統，對(duì)雲化(huà ±→)的(de)資源池進行(xíng)适當地(≈↔dì)标簽，對(duì)工(gōng)程師(shī)技(jì)能( ↓ néng)進行(xíng)界定，并提供精準的(de)服♠‌務類别。當客戶提出大(dà)量并發服務請(qǐng)求時(shí)，神州光(↑♦↑βguāng)大(dà)可(kě)以在平台上​<'(shàng)篩選具備專業(yè)項目服務能(néng)力的(de‌•©≥)工(gōng)程師(shī)，快(kuài)速匹配合适的(de)資源， ​就(jiù)近(jìn)提供服務，助力客戶共同應對(duì)突發流量。ε↕δ通(tōng)過這(zhè)種彈性擴展、随需訂制(zhì)的(de)方式δ±₽，确保神州光(guāng)大(dà)在客戶門(mén)店(diàn)​£多(duō)點服務并發的(de)特殊情況下(xià)，£π幫助客戶輕松完成任務。