國(guó)慶長(cháng)假已經結束，我們又(yòu)回歸了(∏★le)正常的(de)工(gōng)作(zuò)生(shēng)活​☆。

過節期間(jiān)，除了(le)各大(dà)景區(qūε→λ)的(de)人(rén)山(shān)人(r♥≤₹♣én)海(hǎi)，朋(péng)友(y©&✘ǒu)圈鄙視(shì)鏈也(yě)成為(wè±←i)了(le)一(yī)道(dào)亮(liàng)♦₩'¶麗(lì)的(de)風(fēng)景線。

自(zì)由行(xíng)的(de)覺得(de)•"✔參加旅行(xíng)團的(de)隻是(shì)走馬觀花(huā✘★•)，出國(guó)玩(wán)的(de)覺得(£÷∏ de)在國(guó)內(nèi)旅遊的(de)都∑≠✘(dōu)是(shì)土(tǔ)鼈一(yī)把，宅在家(jiā)裡( ≠lǐ)的(de)刷著(zhe)景區(qū)人(rén)擠人(rén)≤₩₹的(de)新聞呵呵一(yī)笑(xiào)，在公司加班的(d±αβe)卻默默成了(le)最大(dà)赢家(jiā★™)。

神州光(guāng)大(dà)在過節期間(j♥★÷ iān)時(shí)刻守候在第一(yī)線，為(wèi)客戶排憂解難，保障π§±與響應從(cóng)未暫停，這(zhè)不(bù)，各種緊急C ≈ase蜂擁而來(lái)…&hel∏¶&®lip;

十萬火(huǒ)急的(de)備件(jiàn)更換

正當人(rén)們沉靜(jìng)在即将放(fàng)假的(↔γ±de)喜悅中，9月(yuè)29日(rì)晚10點，某金(jīn)融機(jī)≤→&構IDC機(jī)房(fáng)HP DL580 G8設備告警，故障需¶‌<÷求确認後, 客戶希望次日(rì)早晨進行(xíng)現(xiàn)← 場(chǎng)診斷并處理(lǐ)。根據客戶​×提供的(de)日(rì)志(zhì)信息，初步判 €♣♣斷為(wèi)陣列卡故障，需要(yào)進行(xíng÷¥₹)備件(jiàn)更換。

事(shì)發突然，又(yòu)是(shì)σπ★♥晚上(shàng)，發布工(gōng)單一(yδ"↕ī)定會(huì)發生(shēng)延誤。收到(dào)需求後€♠✘‌，平台工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)第​ ≈一(yī)時(shí)間(jiān)在工(gōng)程師(<∑↔↓shī)資源平台進行(xíng)工(gōngσ★)程師(shī)的(de)篩選，對(duì≥​ε₽)于符合地(dì)域、技(jì)能(néng)©♦要(yào)求的(de)工(gōng)程師(shī)進行(∑ε​→xíng)電(diàn)話(huà)拜訪，詢問(wèn)¶π★↔其是(shì)否能(néng)在第二天早晨到(dào)₽©ε達客戶現(xiàn)場(chǎng)。

時(shí)間(jiān)一(yī)分(fēn)一(yī)秒÷ ε(miǎo)的(de)過去(qù)了(le)，因為(wèiλ↔®✔)假期臨近(jìn)，很(hěn)多(duō)人(r• <én)都(dōu)有(yǒu)出行(xíng)計(jì)劃，無法 ‌在指定時(shí)間(jiān)到(dà₹™o)達，終于在第11次撥通(tōng)電±∞(diàn)話(huà)，一(yī)名工(gōng)程師(shī)可(kě↕↓φδ)以按時(shí)上(shàng)門(mén)，提供服務。

此時(shí)，已經是(shì)29日(λ$÷rì)23：58，神州光(guāng)大(dà)設備中心從(cóng)最↓‌÷≈近(jìn)的(de)備件(jiàn)庫調出了(le)客戶→π所需的(de)陣列卡，進行(xíng)打包發貨。

次日(rì)，備件(jiàn)與工(gō‌♣ng)程師(shī)按時(shí)到(dào)達客戶δ<現(xiàn)場(chǎng)，憑借平台充分(fφ₽ ≈ēn)的(de)事(shì)前準備和(hé)工(gōng)程師(∏♦♣shī)娴熟的(de)操作(zuò)，陣列卡順利更換，φ ×γ告警燈熄滅。

終于，可(kě)以松一(yī)口氣了(le)。

異常複雜(zá)的(de)故障處理(lǐ)

十一(yī)期間(jiān)，遊客熱(rè)火(hε™uǒ)朝天的(de)東(dōng)北(běi)地(dì)區(qū)，設‍↕↕備也(yě)變得(de)躁動不(bù)安。某運營商客戶DE‌ LL MD 3600F 存儲控制(zhì)器(qì)更換，內(nèi)存CA "♣ΩTCH告警，而且背闆故障，更換後有(yǒu)6塊硬盤被鎖。而硬盤中數(shù↑φ≥)據客戶還(hái)不(bù)能(néng)接受丢失。因為(w"Ωèi)問(wèn)題複雜(zá)，幾乎無人(ré↑ 'n)能(néng)搞定這(zhè)個(gè)問(wèn)題。

人(rén)員(yuán)安排并不(bù)那(nà)麽容易。

工(gōng)單發出後，平台有(yǒu)工(¶$✘$gōng)程師(shī)接單了(le)，張工(gōng)進行↑→‍(xíng)遠(yuǎn)程處理(lǐ)，判斷硬盤上(shàε←↔ng)線需要(yào)DELL 二線資深↑  ≥專家(jiā)通(tōng)過底層命令，才能(néng)讓硬盤±≠•裡(lǐ)數(shù)據強制(zhì)上(shàng)線。

假日(rì)前夕，平台會(huì)提前與一(yī‍§∏)些(xiē)二線資深專家(jiā)溝通(tōng)，安排假日(rì)值班表，↕←确保在假日(rì)期間(jiān)依然提供二線支持，給客戶做(zu$•ò)的(de)底層恢複。有(yǒu)了(le)資深專家(jiā)的(de)協ε€α助，順利通(tōng)過了(le)第一(yī)環節......

10月(yuè)2日(rì)，OSS所在服務器(qì)半天重啓♠&一(yī)次，張工(gōng)一(yī)直遠(yuǎn)程處理∏™γ(lǐ)。

10月(yuè)3日(rì)，依然工(gōn∏± &g)作(zuò)到(dào)24點以後。

10月(yuè)4日(rì)，發現(xiàn)故障沒有(yǒu)解決，臨♥× 時(shí)搭建一(yī)台服務器(qì)，并将業('∏♥↓yè)務割接到(dào)LINUX系統，從(±ε •cóng)而先保證業(yè)務不(bù)斷，其他(tā)事∑ (shì)後再修複。 

10月(yuè)5日(rì)，OSS系統所在設備，一(yī)台IBM3650， •→←其中有(yǒu)2個(gè)業(yè)務系統， 5日(rì)ε♠λ割接了(le)一(yī)台，工(gōng)作(zuò)正常。

10月(yuè)6日(rì)，配合客戶割接第2個(gè)系統。業α↕↕(yè)務恢複正常。

張工(gōng)國(guó)慶節犧牲6天的(dε↑e)時(shí)間(jiān)來(lái)處理(lǐ)這(zhè)些₩​δγ(xiē)問(wèn)題，計(jì)劃好(hǎo)的(de)旅行(xín× &βg)也(yě)放(fàng)棄了(le)。

在整個(gè)國(guó)慶期間(jiān)，平台"∑✘上(shàng)的(de)緊急救援Case多(≈"∑∑duō)達幾十個(gè)，每一(yī)單我們都(dōu)跟平時(shí✘✘₹)一(yī)樣傾注心力去(qù)做(zuò)；每一(yī)單都(dōu)仍然是♠←×↕(shì)站(zhàn)在客戶的(de)角度上(↓<shàng)，最大(dà)限度的(de)為(≠≠wèi)客戶特别處理(lǐ)好(hǎo)由于假期所帶來(lái)β≥₩φ的(de)各種不(bù)便。

神州光(guāng)大(dà)就(jiù)是(↓ ✔shì)這(zhè)樣一(yī)個(gè)平台，面對(duì)客戶的(d♦§♠σe)需求，我們提供快(kuài)速的(de™ε)響應和(hé)專業(yè)的(de)服務交付，争做(←​π☆zuò)客戶節假日(rì)期間(jiān)的(de)保護神。