5月(yuè)19日(rì)，神行(xíng)雲獸平台上(shàn γ₹g)突然接到(dào)這(zhè)樣一(yī)個(gè)需求:“δ 業(yè)務的(de)數(shù)據庫交互的(de)下(xià)載速度慢(mà¶≥×n)，發現(xiàn)有(yǒu)4個(gè)壞塊，急需要(yào)工(gōn♥®≤♠g)程師(shī)排查故障并解決。設備信息：DB2數(shù)據庫。↕¥£↓9.5版本運行(xíng)系統環境windows2003&nbs→ "εp; 物(wù)理(lǐ)機(jī)X3950M2”。看(k≈∑àn)到(dào)需求後，值班的(de)運營®>✔₩人(rén)員(yuán)馬上(shàng)與客戶進行(xíng)詳細的φ↓(de)溝通(tōng)，與此同時(shí)←< ×，将此工(gōng)單推送給了(le)線上✔♠★₹(shàng)工(gōng)程師(shī)。
也(yě)許是(shì)周六下(xià)午的(de)原<✘因吧(ba)，平台遲遲沒有(yǒu)收到(dào)報(bào)名反饋&h ♠₩ellip;…
于是(shì)，平台運營人(rén)員('$♦yuán)開(kāi)始在系統中搜索DB2©&≥标簽的(de)工(gōng)程師(shī σ)，并與他(tā)們進行(xíng)了(le)溝通(↓↑↑ tōng)，遺憾的(de)是(shì)，他(tā)們都(ε≤ dōu)無法按時(shí)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)。
就(jiù)在此時(shí)，一(yī)±¶₹σ位電(diàn)話(huà)溝通(tōng)過的(de)DB2工(gōng♣♦)程師(shī)主動給我們打來(lái)電(diànφ₩α)話(huà)，說(shuō)他(tā)有(yǒu)朋(péng)友(™φyǒu)可(kě)以上(shàng)門(m←∞$én)提供服務，并推薦朋(péng)友(yǒu)注冊成為(wèi)神行γ→β(xíng)工(gōng)程師(shī)。就(jiù)這(zh•₩è)樣，趙工(gōng)首次以神行(xíng)工(gōng∏£)程師(shī)的(de)身(shēn)份，接到(dào)了(l€∏e)第一(yī)份工(gōng)單。
終于找到(dào)合适的(de)工(gōng)程師(λπ§↕shī)了(le)，雖說(shuō)過程™♥有(yǒu)些(xiē)複雜(zá)，但(dàn)這(zhè)也$✔Ω(yě)隻用(yòng)了(le)30分(fēn)鐘(zhōn®←g)，平台與趙工(gōng)進行(xíng)詳細α±溝通(tōng)。此時(shí)是(shì)下(xià)午4點30分(fēn™₩)，1小(xiǎo)時(shí)後，趙工(gōng)抵達客戶現(x≈≈§Ωiàn)場(chǎng)。
數(shù)據庫問(wèn)題本就(jiù)比較複雜(zá)，又(yòu)事(∏♠α₹shì)關客戶業(yè)務，趙工(gōng)絲毫不(bù)敢怠慢(màn)，λ♦緊鑼密鼓開(kāi)始排查。起先，趙工(gōng)發現(xiàn)數(sh≤>♠ ù)據庫訪問(wèn)速度降低(dī)，随即便做(zuò)了(le)優化(hu$<à)，趙工(gōng)做(zuò)了(l★"∞e)統計(jì)信息更新/大(dà)事(shì)務/性能(nén•÷™g)差的(de)sql及應用(yòng)package↑→的(de)綁定，應用(yòng)跑批“匹配和(↓∞>hé)更新”環節，提升到(dào)由10↓★ 00/每秒(miǎo)，提升到(dào)2000/每秒(↑♦≤miǎo)，但(dàn)是(shì)數( ∞↑shù)據“上(shàng)載”性能(néng)₩'✘仍未有(yǒu)提升，可(kě)以排除數(shù)據庫的(de)性能(↔↑±'néng)問(wèn)題，但(dàn)下(xià×↕€)載速度慢(màn)的(de)問(wèn)題并未得(de)到(α≤dào)解決，排查仍在繼續……
此時(shí)已是(shì)晚上(shàng)11點，經過一(yī)再的γΩ(de)排查，最終可(kě)以排除數(shù)←¥據庫性能(néng)問(wèn)題，确定為(wèi)應用(yòng)服務器γ♥↑(qì)卡頓，趙工(gōng)與客戶進行(xíng)溝通(tōng)，客戶協調≠¶硬件(jiàn)工(gōng)程師(shī)配合處理(lǐ)，♦λ¥經過6小(xiǎo)時(shí)的(de)奮戰，趙工(gōng)∞←的(de)任務終于可(kě)以結束了(le)，≤<此時(shí)已是(shì)5月(yuè)20日(rì)淩晨，趙工(gōng↕€>)離(lí)開(kāi)前說(shuō)道(dào)：&ldq"≥uo;在處理(lǐ)應用(yòng)服務器(qì)時(shí)，如×π↕(rú)果需要(yào)數(shù)據庫支®™持可(kě)以随時(shí)聯系我”。
5月(yuè)20日(rì)，我們對(duì)客戶進行(xíng)電ε©(diàn)話(huà)回訪，客戶說(shuō)，故障已經解決了∑₽✘(le)，雖然最後确認不(bù)是(shì)DB2的(de)問(α>πwèn)題，但(dàn)是(shì)工(gōng)程師(shī)對(duì)數™♦(shù)據庫做(zuò)了(le)全面檢查及優♦↕§化(huà)，表示對(duì)趙工(gōng)的(de)專業(yè)态☆™£•度及高(gāo)技(jì)能(néng)非常認可(kě ™)。對(duì)平台的(de)響應速度表示深切的(de)肯定。
這(zhè)次緊急工(gōng)程師(shī)服♠&↑務項目中，數(shù)據庫其實是(shì)沒有(yǒu)ελ₽&故障的(de)，隻是(shì)性能(néng)出現(x♠♥iàn)了(le)問(wèn)題，神行(xíδγεng)雲獸平台實際上(shàng)是(sh✘✘↓ì)幫著(zhe)客戶做(zuò)了(le)一(yī)次數(≠±λshù)據庫的(de)優化(huà)，這(zhè)是(shì)軟件≈☆γ(jiàn)類産品維保的(de)難點，和(∏hé)硬件(jiàn)類那(nà)種0和(hé)1的(¥€γ≥de)故障相(xiàng)比，軟件(jià βn)的(de)問(wèn)題更加模糊，與其他(tā)産品的✔₽(de)耦合關聯更多(duō)，難度也(yě)更大(dà)。¥¥
此次問(wèn)題的(de)順利解決主要(yào)得(de¥→)益于神行(xíng)雲獸平台廣泛的(de)工(gō∏& 'ng)程師(shī)資源和(hé)秒(miǎo)級的§₽¶(de)服務響應速度，接下(xià)來(lái)平台會(hu춮 )進一(yī)步擴大(dà)工(gōng) β程師(shī)技(jì)能(néng)标簽，覆蓋更多ε'(duō)服務場(chǎng)景。
