“鄧主任，不(bù)好(hǎo)意思，我們派出的(×₹de)駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)因‌£故辭職，公司已安排接替人(rén)選，我們盡快(kuài)交接．保證不(b✘↓ù)影(yǐng)響駐場(chǎng)保障工(gōng)作 ÷​✔(zuò)……&rλ ♣♠dquo;——某IT服務商↕↑↔Ω大(dà)客戶經理(lǐ)。

真是(shì)惱死人(rén)!這(zhè)已經是(shì)乙方第三次中途換人≠♦≈₽(rén)了(le)，雖然合同約定可(kě)以換人(rén¶₽)，但(dàn)這(zhè)麽頻(pín)繁，多(duō)少♦ ÷™(shǎo)會(huì)存在隐患，畢竟新人(rén)熟悉駐揚工(gōnλ​'↓g)作(zuò)環境需要(yào)一(yī)個(gè)過程，總這(zhè)麽幹$≈©，誰也(yě)無法保證不(bù)出什(shén)麽岔子(↓↕♦zǐ)。原來(lái)，鄧主任所在某大(dà)型企業(yè↕α)信息技(jì)術(shù)應用(yòng)的(de)比♣φ較普及，可(kě)自(zì)己所主管的(de)信息中心就α£(jiù)那(nà)麽幾個(gè)人(rén)，建設任務都(dōu)♠'忙不(bù)過來(lái)，根本沒有(yǒu)足夠人(réφ♥"n)手做(zuò)日(rì)常運行(xíng)維護，可$δ™(kě)公司又(yòu)嚴控編制(zhì)，不(bù)減人(rén$>δ≈)就(jiù)不(bù)錯(cuò)了(le)，怎麽可(kě)能(n​Ω≤éng)增加人(rén)員(yuán)呢(ne)？

沒有(yǒu)辦法，隻好(hǎo)以運維外(wài)包的(de♣Ω"♠)名義，外(wài)包上(shàng)述IT服務商的(de)工(©∑&gōng)程師(shī)駐場(chǎng)，可(kě)沒想到(dào)會(hπβ☆'uì)出現(xiàn)這(zhè)種情況，原以為(wèi)♠€∞是(shì)IT服務商的(de)管理(lǐ)問(wèn)題，可(kě)後來(l£‍ ái)一(yī)了(le)解，許多(duō)同業(yè)公司都(♣©dōu)經常遇到(dào)這(zhè)種問(wèn)題，是(s✘‍ ®hì)個(gè)普遍現(xiàn)象，可(kě)不(bù)外£™≠(wài)包又(yòu)不(bù)行(xíng)，難道(dào$®✔)就(jiù)沒有(yǒu)其他(tā)辦法了(le)嗎(ma)？

随著(zhe)業(yè)務的(de)不(bù)斷拓展，生(shē¥§ng)産系統越來(lái)越多(duō)。某信息化(huà)服務公司已經<λ±建成若幹套系統及項目，分(fēn)别涉及網絡，服務器(qìδ♦≠§)，數(shù)據庫等一(yī)個(gè)或多(duō)個 ♦≥(gè)方面，随著(zhe)業(yè)務量的(de)增長(≥★<σcháng)和(hé)日(rì)益複雜(zá)的(de)生(shēng)≤ ​₩産系統及基礎環境，人(rén)員(yuán)數(shù)量∑εγ與系統運營崗強度之間(jiān)的(de)矛盾日(rì)≥ ±↔益突出。為(wèi)幫助其解決系統運營人←§♦×(rén)員(yuán)數(shù)量及管理(lǐ)不(bù)足的(de)問(✘✘•≤wèn)題，神州光(guāng)大(dà)公司向其提供IT系統運維外(×®&wài)包服務。

客戶需求：

在不(bù)影(yǐng)響業(yè)務的(de ¥☆)前提下(xià)，完成新舊(jiù)駐場(chǎng<$×‍)運維團隊的(de)順利交接和(hé)後期≠®平穩過渡。

運維外(wài)包團隊将提供的(de)運行(xíng)維護服務包括，信息∞¥£系統相(xiàng)關的(de)主機(jī)設備、操作(zu®εò)系統、數(shù)據庫和(hé)存儲設備$★的(de)運行(xíng)維護服務，保證¶×用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息系統的(de)正¥λ'常運行(xíng)，降低(dī)整體(tǐφ∏)管理(lǐ)成本，提高(gāo)網絡信息系統的(de)×↑¶€整體(tǐ)服務水(shuǐ)平。同時(shí)根據日(rì)常維↓∏α護的(de)數(shù)據和(hé)記錄，提供用(yòng)戶信息系統的(✘☆ §de)整體(tǐ)建設規劃和(hé)建議(yì)。β₩₽

解決方案：

神州光(guāng)大(dà)現(xiàn)場(chǎng)運維外(✔εwài)包團隊項目組共18人(rén)，包括1名項目經理≈ε(lǐ)，13名1線駐場(chǎng)人(↔§♠rén)員(yuán)，4名二線技(jì)術(shù)支持人(rén)員(yu∑₩←án)，及由神州光(guāng)大(dà)公司可(kě)協♠≤±調的(de)原廠(chǎng)三線遠(yuǎn)程技(jì)術φλ™•(shù)專家(jiā)。對(duì)于≥☆≈→一(yī)線工(gōng)程師(shī)來(lái)說(shuō✘•₹)，神州光(guāng)大(dà)提供培訓和(hé)廣σ≠闊的(de)人(rén)才成長(cháng)上(shàng)升$≠®φ通(tōng)道(dào)，大(dà)大קβ(dà)降低(dī)工(gōng)程師(shī$σ∑)離(lí)職率。

駐場(chǎng)運維服務交付流程：

精城(chéng)所緻，金(jīn)石為™ ×(wèi)開(kāi)，妥帖的(de)安排，适宜的(©≈₽'de)業(yè)務流程，完善的(de)晉升通(↕♠♥♠tōng)道(dào)，人(rén)員(yuán)流動性問(&¥wèn)題也(yě)得(de)到(dào'ε)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)解決。神州光(guāng♦§")大(dà)的(de)工(gōng)程師(shī)駐場(chǎ&≤πφng)服務，從(cóng)單純人(rén)力駐場(chǎΩ§™γng)到(dào)整體(tǐ)運維托管，讓IT運維外(wài₹♥)包變得(de)更靠譜。