項目背景：
某商業(yè)銀(yín)行(xíng)，全國(guó)40個(gè)π>ε城(chéng)市(shì)設有(yǒu)一(y§λβī)級分(fēn)行(xíng)，每家(jiā)一(♠£±yī)級分(fēn)行(xíng)下(xià)屬1-3家(ji∏αā)二級分(fēn)行(xíng)和(hé)數(shù)§γ'±十家(jiā)支行(xíng)，在全國(g☆λuó)100多(duō)個(gè)城(chéng)市(shì)均設有(y×εǒu)網點。出于多(duō)方面原因考慮，Ω≥&σ決定将分(fēn)支機(jī)構的(de)維保服務收歸總行(γ✘←$xíng)統一(yī)籌劃。由于網點衆多(duλ≥♥>ō)，總行(xíng)不(bù)具備完全自(zì)行(xíng)處理(lǐ)的∞↓(de)維保能(néng)力，而為(wèi)了(le)保障系統運行←β☆α(xíng)需要(yào)配備大(dà)量IT工(gō∏✔∏✘ng)程師(shī)，不(bù)夠經濟。因此該銀(yín)行"$ε(xíng)決定采用(yòng)外(wài)包™ §ε方式實現(xiàn)統一(yī)籌劃且降低(dī)≈₹成本的(de)目的(de)。通(tōng)過仔細調查和(hé)分(fēn•"≤≈)析後，外(wài)包了(le)銀(yín)行σ₩(xíng)網絡類、安全類的(de)維保服務♥£✘。
客戶需求：
該銀(yín)行(xíng)要(yào)♣☆求為(wèi)其各機(jī)構的(de)覆蓋思科(kē)、華為(wè ≥i)、華三、F5等各個(gè)廠(chǎng)商的(de≥♣¥)交換機(jī)、路(lù)由器(qì)、防火(huǒ)牆、$∞ 輸出設備、負載均衡等各類型合計(jì)5110台設備提供'₩₹₩維保服務，通(tōng)過各種形式保障系統的(d↓≥δδe)穩定運行(xíng)，避免因網絡故障造成的(de)€↕損失。
解決方案：
1. 人(rén)員(yuán)
神行(xíng)雲獸平台“集σ♦'δ聚”全國(guó)數(shù)萬工(gōng)程師("∑•↓shī)，覆蓋範圍廣，技(jì)能(néng)全面，由總部統一(yī)調←↑≈度，4小(xiǎo)時(shí)必達。項目開(kāi)始之初，通∞↕σ≥(tōng)過派遣平台駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī↕>₽→)或者遠(yuǎn)程二線工(gōng)程師(shī)的(de)方 ✘↔式，對(duì)設備進行(xíng)健康狀态檢查♦©$。平台對(duì)每位工(gōng)程師(shī)的(de)技(₹Ω©£jì)能(néng)、地(dì)域進行(x↕≥↕•íng)了(le)畫(huà)像，保證了(le)工(gōng)✔ 程師(shī)的(de)技(jì)能(néng)、地(dì ₩)域标簽與Case需求高(gāo)度匹配，确保問(wèn)題第一(y ₩ī)時(shí)間(jiān)解決。
2. 流程
我們有(yǒu)完善的(de)流程制(zhì¶↓₽)度體(tǐ)系、貫穿整個(gè)故障的(de)Cπ$ase 處理(lǐ)流程，讓問(wèn)題處理(lǐ)更加清晰、簡潔。
我們為(wèi)該銀(yín)行(xíng)維保服務故障↕δ£設立級别，出現(xiàn)Case時(shí)，可(kě)由用(yòng)≠σπ&戶自(zì)行(xíng)判定該CASE處于何種級别。通(♥Ω✔☆tōng)過熱(rè)線電(diàn)話(huà)、在線提交服務需求、向平台§÷☆發送電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)、使用(yλ òng)神行(xíng)服務APP提交服務需求等方式盡ε力Case。神行(xíng)雲獸系統內(nè✘ i)有(yǒu)一(yī)套完整的(de≤↑¥¥)時(shí)間(jiān)跟蹤記錄，如(rú)果超£ δ↔時(shí)就(jiù)逐級上(shàng)報(bào)，λ≥便于Case得(de)到(dào)最及時(shí)的(¶≠de)處理(lǐ)。Case關閉後，客服中心将對(duì)本£♥™≈次服務的(de)滿意度進行(xíng)調查。
3. 技(jì)術(shù)
平台通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)化(huà)管理(lǐ←γ♣')手段,建立多(duō)種系統管理(lǐ)工(gōng∑•)具,将把北(běi)京的(de)網管系統與各地(dì)分(fēn)行(∞•∑xíng)的(de)網管系統建立集群架構，最 ★高(gāo)權限的(de)監控賬号可(kě)以通(tōng)過一(yīβε≤π)個(gè)入口監控總行(xíng)及各地(d Ω₽ì)方案的(de)基礎設施運行(xíng)狀态。≈π"α實現(xiàn)服務過程和(hé)質量的(de)•"ε'可(kě)視(shì)化(huà)，流程實時(shí♣πλΩ)監控并全透明(míng)可(kě)見(jiàn)。→÷
4. 資源
神行(xíng)雲獸通(tōng)過設備平台♥× ，整合了(le)多(duō)家(jiā)設備企業(yè)，擁有(€₽¥yǒu)強大(dà)的(de)備件(jiàn)資源體(tǐ)系，備件δ""(jiàn)庫遍布全國(guó)，覆蓋超過幾十家(jiā)主流廠(chǎng)"φ<商，擁有(yǒu)國(guó)內(nèi)外(wài)一(yī)手備φ∑&件(jiàn)采購(gòu)渠道(dào)及備件(ji✔∞πγàn)檢測環境，先進的(de)備件(jiàn)↔ γ庫存管理(lǐ)軟件(jiàn)為(wèi)客戶的(de)運維高(gā♦₽±o)效性和(hé)連續性提供保障。客戶可(kě)以租用(yòng)，可∑ §<(kě)以進行(xíng)二手設備買賣，在确保關鍵業(yè)務穩定運行($'xíng)的(de)同時(shí)，實現(xiàn)ITΩ₽≠™設備的(de)環保處置或回收，從(cóng)而達到(dào)物(wù)盡其σφ用(yòng)。
客戶收益：
